在當前的大環境影響下，競價代運營行業正呈現出 “大浪淘沙” 的現象。市場競爭愈發激烈，獲客成本不斷攀升，一些抗風險能力較弱或策略不當的客戶漸漸退出了這個領域，而留存下來的大多是優質客戶。這些客戶往往更懂推廣邏輯，也更能理性看待投入與產出的關系。
對于代運營公司來說，需要理性看待客戶續費率。世上沒有 100% 的續費率，客戶的流失可能源于多方面原因，比如自身業務調整、預算壓縮，或是對推廣效果有了新的預期。不能單純把續費率當作衡量服務好壞的唯一標準，而應客觀分析每一個客戶流失的具體原因，從中總結經驗，優化服務。

效果爭議的核心矛盾，往往出現在代運營公司的能力范圍與客戶的常見誤區之間。代運營公司的主要職責是解決獲客問題、降低獲客成本，同時提供有效線索循環，讓客戶能持續獲得潛在商機。但有些客戶會過度糾結成交結果，忽視了內部轉化環節的重要性，比如銷售團隊的跟進效率、產品本身的競爭力等。還有些客戶會將未成交歸咎于線索質量，卻忽略了報價是否合理、談判技巧是否到位等自身因素。
服務改進方向
要化解這些矛盾，代運營公司首先需要加強客戶預期管理，明確服務邊界，比如提前說明無法承諾 “保成交”，因為成交是獲客、轉化、產品等多個環節共同作用的結果。就像 “不能保證介紹媳婦還保證生兒子” 的例子，獲客和成交的責任需要清晰劃分。
此外，針對客戶的不滿，要深入分析他們的訴求差異。有的客戶更看重線索數量，有的則在意線索質量，還有的關注投入產出比。只有精準把握這些差異，才能優化服務匹配度，讓服務更貼合客戶的實際需求，從而提升客戶的滿意度和信任度。